顧客の感情を知るための指標として利用されている「ネット・プロモーター・スコア」（NPS）。4月25・26日、仙台市の東北大学川内南キャンパスで開かれた日本マンション学会仙台大会で、管理会社のNPSの有効性を考察した報告があった。報告では、オリコンの顧客満足度調査結果等のデータを基に相関分析。NPSは管理業務の各評価項目と強い相関を示し「総合的な...
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